Na Torque Prime, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito com a compra.
Para isso, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser devolvido com embalagem original e acessórios
Após a análise do produto devolvido, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 dias após o recebimento.
Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, realizaremos:
A substituição por um novo produto
ou
O reembolso do valor pago
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:
O produto esteja em boas condições
Não apresente sinais de mau uso
Esteja acompanhado de todos os acessórios e embalagem original
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno pela operadora do cartão
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
O prazo de processamento pode variar de 5 a 10 dias úteis.
